Das Google-Unternehmensprofil: richtig einrichten

Wer ein Profil anlegen darf

Google lässt ein Unternehmensprofil nur zu, wenn in den angegebenen Zeiten normalerweise persönlicher Kundenkontakt stattfindet oder möglich ist. Pro Unternehmen und Standort gibt es ein Profil.

Betriebe, die zum Kunden fahren, sind damit nicht ausgeschlossen. Wer Leistungen beim Kunden erbringt, darf ein Profil mit Einzugsgebiet anlegen. Empfangen Sie an der Geschäftsadresse keine Kunden, nehmen Sie die Adresse aus dem Profil. Googles eigenes Beispiel ist ein Klempner, der von der Privatadresse aus arbeitet. Haben Sie ein Büro oder einen Laden, in dem zu den angegebenen Zeiten Personal anwesend ist, dürfen Sie Adresse und Einzugsgebiet nennen.

Nicht berechtigt sind laut Google unter anderem:

• Unternehmen, die ausschließlich online arbeiten
• Agenturen und Lead-Generierungsunternehmen
• Unternehmen mit Postfach oder Briefkasten an einem entfernten Standort
• nicht existierende Unternehmen

Angestellte dürfen kein eigenes Profil anlegen. Betreut jemand anderes das Profil für Sie, gilt er nach Googles Regeln als bevollmächtigter Vertreter. Er darf nie ohne Ihr Einverständnis ein Profil beanspruchen und muss Ihnen die Inhaberschaft auf Verlangen sofort übertragen. Google empfiehlt, dass Sie ein eigenes Konto erstellen und den Betreuer als Administrator hinzufügen. So bleibt das Profil in Ihrer Hand. Telefonnummer und Website im Profil müssen Ihre eigenen sein.

So bestätigt Google Ihr Unternehmen

Ohne Bestätigung können Sie nicht auf Rezensionen antworten, und Fotos werden erst danach sichtbar. Je nach Unternehmen bietet Google an:

• Anruf oder SMS
• E-Mail
• Live-Videoanruf, nur zu den Öffnungszeiten am Standort
• Postkarte mit fünfstelligem Code

Welche Methode Sie bekommen, entscheidet Google automatisch. Wählen können Sie nicht, manchmal sind mehrere nötig. Die Prüfung dauert bis zu fünf Arbeitstage. Ist Ihre Website in der Search Console bestätigt, kann die Bestätigung sofort möglich sein.

Bei der Postkarte kommt der Code meist innerhalb von 14 Tagen und verfällt nach 30 Tagen. In dieser Zeit ändern Sie weder Name noch Adresse noch Kategorie und fordern keinen neuen Code an. Legen Sie diese drei Angaben deshalb vorher fest.

Name, Kategorien, Adresse und Servicegebiet

Der Name

Der Profilname muss Ihrem tatsächlichen Auftritt entsprechen: Schild, Website, Briefpapier. Nicht zulässig sind Slogans, Leistungs- und Ortsangaben, Telefonnummern, URLs, Öffnungszeiten, durchgehende Großschreibung und Sonderzeichen. Heißt Ihr Betrieb Mustermann, lautet der Profilname Mustermann und nicht Mustermann Heizung Hannover. Solche Namen können zur Sperrung des Profils führen. Gehört ein Ort oder Gewerk zum eingetragenen Namen, regelt Googles Hilfe das nicht eindeutig.

Haupt- und Nebenkategorien

Wählen Sie eine Hauptkategorie, die Ihren Betrieb am besten beschreibt, so genau wie möglich. Dazu kommen wenige Nebenkategorien, nicht eine pro Leistung. Die Faustregel von Google: Es zählt, was Ihr Betrieb ist, nicht, was er hat. Ein Elektrobetrieb ist ein Elektrobetrieb, Wallboxen sind eine Leistung. Die Kategorien beeinflussen laut Google das Ranking in den lokalen Ergebnissen. Als Schlüsselwörter dürfen Sie sie nicht missbrauchen. Ändern Sie später eine Kategorie, kann eine erneute Bestätigung nötig werden.

Adresse und Servicegebiet

Geben Sie nur die tatsächliche Adresse an. Wird sie angezeigt, braucht der Standort eine dauerhafte Beschilderung mit Ihrem Namen. Postfächer und virtuelle Büros sind nicht zulässig.

Das Servicegebiet besteht aus höchstens 20 Gebieten: Städten, Postleitzahlen oder Regionen. Einen Radius gibt es nicht. Das Gesamtgebiet sollte möglichst nicht weiter als etwa zwei Autostunden vom Standort reichen. Servicegebietsunternehmen legen ein Profil für das gesamte Gebiet an.

Beschreibung, Leistungen, Zeiten und Fotos

Das Ranking in den lokalen Ergebnissen beruht laut Google hauptsächlich auf Relevanz, Entfernung und Beliebtheit. Vollständige und korrekte Angaben erhöhen die Chance, angezeigt zu werden. Ein besseres Ranking lässt sich weder erkaufen noch einfordern. Eine bestimmte Platzierung kann deshalb niemand zusagen, auch ich nicht.

Beschreibung und Leistungen

Die Beschreibung soll sachlich und relevant sein. Sonderaktionen, Preise und Links sind darin nicht erlaubt. Für Dienstleister gibt es einen Leistungseditor. Sie wählen Leistungen aus Googles Vorschlägen oder legen eigene an, jeweils mit Beschreibung und Preis. Die Bezeichnung darf keine Preise, Telefonnummern oder personenbezogenen Daten enthalten.

Öffnungszeiten

Tragen Sie die üblichen Öffnungszeiten ein, für Feiertage oder besondere Anlässe lassen sich Sonderzeiten festlegen. Nach Googles Richtlinien sollen Unternehmen, die nur nach Vereinbarung arbeiten, keine Öffnungszeiten angeben. Wie das für einen Betrieb mit festen Erreichbarkeitszeiten gilt, regelt Google nicht ausdrücklich. Diesen Punkt kläre ich vorab mit Ihnen.

Fotos und Videos

Laden Sie Logo, Titelbild und Fotos von Ihrem Betrieb und Ihrer Arbeit hoch. Erlaubt sind JPG und PNG von 10 KB bis 5 MB, empfohlen sind 720 mal 720 Pixel, mindestens 250 mal 250. Die Bilder sollen scharf, gut ausgeleuchtet und nicht stark bearbeitet sein. Nach der Bestätigung erscheinen Fotos innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

Bewertungen: bitten und antworten

Was Google erlaubt

Sie dürfen Kunden bitten, ihre tatsächliche Erfahrung zu veröffentlichen, ohne Anreiz und ohne Bewertung oder Inhalt beeinflussen zu wollen. Google empfiehlt, Kunden zu erinnern, ihnen einen Google-Link oder QR-Code zu geben und auf alle Rezensionen zu antworten, auf positive wie auf negative.

Was Google verbietet

• bezahlte Rezensionen, auch gegen Sachleistungen
• Zahlungen, Rabatte oder kostenlose Leistungen für das Schreiben, Ändern oder Entfernen einer Rezension
• Rezensionen ohne tatsächliche Erfahrung, auch über mehrere Konten einer Person
• Rezensionen von Mitarbeitern, Familie oder Vertragspartnern wegen des Interessenkonflikts
• negative Rezensionen zu verhindern oder zu verbieten
• gezielt nur um positive Rezensionen zu bitten („Gating“)

Ein Alltagsfall: Den Link nach dem Heizungstausch nur an Kunden zu schicken, bei denen alles glatt lief, ist Gating. Bitten Sie alle Kunden gleich. Ihrem Team dürfen Sie keine Mindestzahl vorgeben, und Kunden vor Ort bedrängen Sie nicht.

Was das deutsche Recht sagt

Allgemeine Information, Stand 23. Oktober 2026, keine Rechtsberatung. Gegenüber Verbrauchern ist es stets unzulässig, gefälschte Bewertungen zur Verkaufsförderung zu übermitteln oder in Auftrag zu geben (Anhang zu § 3 Abs. 3 UWG, Nr. 23c). Ebenso unzulässig ist die Behauptung, Bewertungen stammten von echten Kunden, ohne das angemessen zu prüfen (Nr. 23b). Dagegen können Mitbewerber vorgehen, auf Unterlassung (§ 8 UWG) und Schadensersatz (§ 9 Abs. 1 UWG). Für Geschäftskunden gilt der Anhang nicht, wohl aber das allgemeine Irreführungsverbot in § 5 UWG.

Zeigen Sie Kundenbewertungen auf Ihrer Website, nennt § 5b Abs. 3 UWG als wesentliche Information, ob und wie Sie sicherstellen, dass sie von Verbrauchern stammen, die Ihre Leistung tatsächlich genutzt haben. Für eingebundene Google-Bewertungen ist das Auslegung, vieles spricht dafür.

Die Bitte per E-Mail

Der Bundesgerichtshof hat am 10. Juli 2018 (VI ZR 225/17) entschieden, dass die Bitte um eine Kundenbewertung in einer Rechnungs-E-Mail ohne vorherige Einwilligung unzulässige Werbung ist. Heute steht die passende Regel in § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG: Werbung per E-Mail ohne ausdrückliche Einwilligung ist stets unzumutbar. Die Ausnahme für Bestandskunden in § 7 Abs. 3 UWG gilt nur für Werbung für eigene ähnliche Leistungen und mit Widerspruchshinweis. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass eine Bewertungsbitte darunter fällt. Ob sich das Urteil auf persönliche Anfragen, Briefe, QR-Codes oder Geschäftskunden übertragen lässt, ist nicht geklärt. Wer sicher gehen will, holt vor der E-Mail das ausdrückliche Ja des Kunden ein.

Auf Bewertungen antworten

Google prüft jede Antwort, das dauert meist bis zu 10 Minuten, in Einzelfällen bis zu 30 Tage. Die Antwort erscheint öffentlich als Antwort des Unternehmens, ohne den Namen der antwortenden Person. Der Verfasser wird benachrichtigt und kann seine Rezension danach ändern.

Googles Tipps: kurz und freundlich bleiben, keine Angebote machen, keine privaten Daten des Rezensenten nennen, niemanden persönlich angreifen, bei Kritik sachlich erklären und zeitnah antworten. Ein Muster in Ich-Form für Sie als Inhaber, bei Kritik an einem verschobenen Termin: „Danke für Ihre Rückmeldung. Dass sich der Termin verschoben hat, tut mir leid. Sie erreichen mich über die Nummer im Profil, dann kläre ich mit Ihnen, wie es weitergeht.“ Unangemessene Rezensionen können Sie bei Google melden.

Häufige Fehler

Als häufige Probleme nennt Google:

• ein nicht berechtigtes oder nicht existierendes Unternehmen
• eine Postfachadresse statt der tatsächlichen Adresse
• einen Namen mit Suchbegriffen oder Ort
• eine falsche Adresse bei Servicegebietsunternehmen oder ein zu großes Servicegebiet
• mehrere Profile für dieselbe Stelle
• Umzug oder wesentliche Änderung von Name oder Kategorie: Dann markieren Sie das alte Profil als geschlossen und legen ein neues an
• inaktive Inhaber: Wer sein Profil nicht pflegt, kann nach einer Warnung den Zugriff verlieren
• wiederholte Verstöße: Google schränkt dann das Konto ein und sperrt alle verknüpften Profile

Mein Paket: Google-Unternehmensprofil einrichten

Ich lege Ihr Profil an oder überarbeite ein bestehendes und begleite es durch die Bestätigung. Die Bestätigung selbst läuft nach Googles Regeln direkt über Sie als Inhaber, ich führe Sie durch die Schritte. Ob Ihr Betrieb überhaupt ein Profil bekommen darf, kläre ich vorab in der kostenlosen Beratung.

Im Paket enthalten sind:

• Profil anlegen oder überarbeiten und bestätigen lassen
• Haupt- und Nebenkategorien
• Leistungen und Servicegebiet
• Öffnungszeiten und Beschreibung
• Ihre Fotos einbinden
• eine kurze Anleitung, wie Sie Kunden um Bewertungen bitten und darauf antworten

Das Antworten auf Bewertungen übernehme ich nicht. Es bleibt bei Ihnen, die Anleitung zeigt, wie Sie vorgehen.

Das Paket kostet 590 €. Als Kleinunternehmer nach § 19 UStG bin ich von der Umsatzsteuer befreit, es kommt keine Umsatzsteuer hinzu. Beratung und Analyse sind kostenlos, Kosten entstehen erst, wenn Sie mein Angebot annehmen.

Das Profil gehört zu meiner Leistung SEO und GEO. Alle Pakete finden Sie unter Pakete, für ein erstes Gespräch geht es zum Kontakt.

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